Generalist im Service-Center für E-Kanäle (rfx1572229)
Bis zum 31.12.2026 mit Verlängerungs-option
Erfüllungsort noch festzulegen
Beschäftigungsart
Vertrag
Industrie
Bankwesen
Fachbereich
IT
Ort
Erfüllungsort noch festzulegen
Remote?
Nein
Homeoffice?
Flexibel
Vertragslaufzeit
Bis zum 31.12.2026 mit Verlängerungs-option
01
Aufgaben und Verantwortungen
- Mitarbeiter im Service-Center für digitale Kanäle (Digital Banking & Kundenberatung)
- Bereitstellung von fachkundiger Unterstützung und Beratung zu digitalen Banking-Tools, einschliesslich Online-Banking, Mobile-Banking-Apps und weiteren E-Channel-Diensten
- Unterstützung von internen Mitarbeitern und externen Kunden bei der Lösung technischer oder funktionaler Probleme im Zusammenhang mit digitalen Plattformen
- Ansprechpartner für Eskalationen bezüglich Funktionen des digitalen Bankings, Sicherheitsmerkmalen (z. B. Authentifizierungsverfahren) und der Systemnavigation
- Durchführung von Schulungen und Erstellung von Schulungsmaterialien zur Verbesserung der Anwenderkompetenz bei verschiedenen digitalen Tools
- Zusammenarbeit mit den Bereichen IT, Kundenservice und Produktentwicklung zur Weitergabe von Feedback und zur Steigerung der allgemeinen Servicequalität
02
Erforderlich
- Fundierte Kenntnisse digitaler Banksysteme und von Verfahren der Cybersicherheit
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, um technische Sachverhalte für nicht-technische Anwender verständlich zu erklären
- Problemlösungskompetenz und eine strukturierte Vorgehensweise bei der Fehlerbehebung
- Sicherer Umgang mit CRM-Tools und Dokumentation von Kundeninteraktionen
- Belastbarkeit, Flexibilität und Teamfähigkeit
03
Vertragslaufzeit
- Bis zum 31.12.2026 mit Verlängerungsoption
04
Sprachliche Anforderungen
- Fliessend Deutsch (in Wort und Schrift)
- Fliessend Englisch (in Wort und Schrift)
- Fliessend Französisch (in Wort und Schrift)
- Fliessend Italienisch (in Wort und Schrift)
- Fliessend Spanisch (in Wort und Schrift)
05
Antragsformular