London
Sie fungieren als Eskalationsinstanz der zweiten Ebene für komplexe IT-Probleme, die vom Service-Desk-Team weitergeleitet werden
Sie verwalten und lösen Incidents sowie Serviceanfragen unter Verwendung von ServiceNow
Sie bieten Mitarbeitern zeitnahen und professionellen Support über verschiedene Kanäle (direkt am Arbeitsplatz, Remote, Chat, Telefon und E-Mail)
Sie leisten IT-Support vor Ort für Mitarbeiter, hochrangige Besucher und Gäste im Londoner Büro
Sie unterstützen bei der Benutzer- und Gruppenverwaltung in Cloud- und On-Premise-Umgebungen
Sie arbeiten eng mit IT-Engineering-Teams bei technischen Eskalationen und der Implementierung langfristiger Lösungen zusammen
Sie unterstützen bei Bedarf das globale Service-Desk-Team bei der täglichen Ticketbearbeitung
Sie fungieren als Mentor für Kollegen im First-Level-Service-Desk und geben praktische Hilfestellung bei technischen Fragen
Sie erstellen und pflegen interne technische Dokumentationen für das IT-Team
Sie verfassen verständliche Anleitungen für Endanwender zu häufigen IT-Anfragen und Self-Service-Lösungen
Sie unterstützen bei internen und externen Meetings, Veranstaltungen, AV-Installationen, Videokonferenzen und Live-Übertragungen
Sie koordinieren sich mit externen Dienstleistern, um sicherzustellen, dass die IT-Services den geforderten Standards entsprechen
Sie beheben Probleme bei der lokalen und Remote-Konnektivität (z. B. WLAN, kabelgebundene Netzwerke, VPN und Zugriff auf virtuelle Desktops)
Sie unterstützen aus IT-Sicht bei Büroumzügen, der Einrichtung von Arbeitsplätzen und der Vorbereitung von Veranstaltungsbereichen
Sie helfen bei der Planung, Installation und Betreuung von Endgeräten, Netzwerkhardware, Software, Anwendungen und Peripheriegeräten
Sie wirken an Richtlinien und Verfahren für Cloud-Umgebungen, Systembereitstellung und laufende Wartung mit
Sie unterstützen IT-Projekte durch Mitarbeit bei Planung, Zeitplanung, Koordination, Umsetzung und Überwachung
5–7 Jahre Erfahrung im Service Desk, technischen Support, IT-Support oder einer vergleichbaren Position im Bereich Endanwender-Technologie
Fundierte Erfahrung in der Bearbeitung von IT-Vorfällen (Incidents) und Serviceanfragen auf Second-Level-Ebene
Hervorragende Kenntnisse von Windows 11 in einer Unternehmensumgebung
Praktische Erfahrung mit Active Directory und der Benutzerverwaltung
Erfahrung mit Azure und cloudbasierten IT-Umgebungen
Erfahrung mit Microsoft Intune und Geräteverwaltung (Device Management)
Fundierte Kenntnisse in Microsoft Teams, SharePoint und OneDrive
Erfahrung im Umgang mit ServiceNow oder einer vergleichbaren ITSM-/Ticketing-Plattform
Fähigkeit, Anwender sowohl vor Ort als auch per Fernzugriff (Remote) zu unterstützen
Starke Problemlösungskompetenz in den Bereichen Hardware, Software, Anwendungen und Konnektivität
Sicheres Auftreten, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und serviceorientierte Arbeitsweise
Fähigkeit zur professionellen Unterstützung von Führungskräften, Besuchern und geschäftskritischen Meetings
Sicherer Umgang mit eigenständiger Arbeitsweise bei gleichzeitiger Zusammenarbeit mit globalen IT-Teams
Fähigkeit zur Erstellung verständlicher technischer Dokumentationen sowie Anleitungen für Endanwender
Erfahrung in der Finanzdienstleistungsbranche
Erfahrung in der Betreuung einer globalen oder standortübergreifenden IT-Umgebung
ITIL-Zertifizierung
Erfahrung im Mentoring oder Coaching von Kollegen im First-Level-Service-Desk
Erfahrung mit Conditional Access (bedingtem Zugriff)
Erfahrung mit der Unterstützung von Videokonferenz-Tools für Unternehmen wie Microsoft Teams und Zoom
Erfahrung mit der AV-Einrichtung und dem IT-Support bei internen oder externen Veranstaltungen
Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen IT-Dienstleistern
Erfahrung in der Betreuung von VPN- und Azure Virtual Desktop-Umgebungen
Erfahrung bei der Mitwirkung an der Verbesserung von IT-Prozessen, Richtlinien oder Projektarbeiten
Vertrautheit mit regulatorischen Anforderungen oder Best-Practice-Standards in einer Unternehmens-IT-Umgebung
Fliessende Englischkenntnisse (in Wort und Schrift)
Deutschkenntnisse sind von Vorteil