Senior Business Analyst(in) - Kundenbeziehungs-management 80-100% (r-19623)

In dieser Rolle unterstützen Sie das GPS Platform Transformation-Programm mit Fokus auf Client Relationship Management (CRM)-Fähigkeiten in den Bereichen Sales und Trading. Die Rolle verbindet Business- und Technologieteams, um das Kundendatenmanagement, CRM-Prozesse und Systemintegrationen zu verbessern und hochwertige, skalierbare Kundendatenlösungen sicherzustellen.

• Zusammenarbeit mit Business-Stakeholdern zur Erhebung, Analyse und Dokumentation von Anforderungen sowie Übersetzung von Geschäftsanforderungen in Technologielösungen

• Analyse, Strukturierung und Modellierung von Kunden-, Kontakt-, Rechtseinheits- und Beziehungsdaten zur Unterstützung von CRM- und Sales-Prozessen

• Definition von Business-Datenanforderungen, Datenverantwortlichkeiten (Data Ownership) und Qualitätskontrollen für Kunden- und Beziehungsdaten

• Durchführung von Data Mapping und Source-to-Target-Analysen über CRM-Plattformen und verwandte Front-Office-Systeme hinweg

• Verbesserung der Genauigkeit, Konsistenz und Nutzbarkeit von Kundendaten, Kundenhierarchien und Geschäftspartnerbeziehungen

• Erstellung von Business-Anforderungen, User Stories, Prozessabläufen und funktionalen Spezifikationen

• Zusammenarbeit mit Architekten und Entwicklern zur Umsetzung von CRM-Erweiterungen, Integrationen und Datenlösungen

• Unterstützung von Testing, Implementierung und Einführung von CRM-Funktionalitäten

• Bachelor-Abschluss oder höher in Informatik, Informationssystemen, Finanzwesen oder einem verwandten Fachgebiet

• 7+ Jahre Erfahrung als Business Analyst im Banken- oder Finanzdienstleistungssektor

• Praktische Erfahrung mit Data Mapping, Source-to-Target-Mapping und Datenmigrationsaktivitäten

• Verständnis von Customer Master Data / Golden-Source-Konzepten, Data Governance und Datenqualitäts-Frameworks

• Erfahrung mit Geschäftspartnerstrukturen, Kundenhierarchien und Rechtseinheitsdaten

• Erfahrung in der Integration von CRM-Plattformen mit vor- und nachgelagerten Systemen über APIs und Schnittstellen

• Ausgeprägte analytische und Problemlösungsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, Geschäftsanforderungen in funktionale Spezifikationen zu übersetzen

• Kommuniziert klar über Funktionen und Kulturen hinweg, beeinflusst Entscheidungen ohne formale Autorität und bewegt sich sicher in komplexen Organisationen, um Ergebnisse zu erzielen

• Löst Probleme rasch, wendet in kontrollierten Umgebungen ein gutes Urteilsvermögen an und bleibt trotz Unklarheiten oder wechselnder Prioritäten liefer-fokussiert

• Arbeitet selbstständig und proaktiv in globalen Teams, trägt zu einer kollaborativen, agilen Arbeitsweise bei und pflegt eine team-orientierte Denkweise zur Erreichung gemeinsamer Ziele

• Fliessendes Englisch (C1)

• Fundierte Erfahrung mit CRM-Plattformen und Client-Relationship-Management-Prozessen

• Nachgewiesene Erfahrung im Client-Datenmanagement, in der Datenmodellierung und Beziehungsmodellierung

• Kenntnisse in Client Onboarding, Sales, Client Coverage oder Wealth-Management-Prozessen von Vorteil

• Deutschkenntnisse von Vorteil

• Startdatum: ASAP bevorzugt, flexibel für den/die ideale(n) Kandidaten/Kandidatin
• 12 Monate mit möglicher Verlängerung

• Fliessendes Englisch (C1)

• Deutsch von Vorteil