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    Senior Berater(in) – Störungs-management & Applikationsüberwachung

    Vertrag bis 31.01.2027 Luxemburg
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    Alle offenen Stellen
    Beschäftigungsart Vertrag
    Industrie Finanzdienstleistungen
    Fachbereich Incident Management, Application Monitoring
    Ort Luxemburg
    Remote? Nein
    Homeoffice? TBD
    Vertragslaufzeit Vertrag bis 31.01.2027
    01
    Aufgaben und Verantwortungen
    • End-to-End-Verantwortung für den Incident-Lebenszyklus: Identifikation, Protokollierung, Kategorisierung, Priorisierung, Eskalation, Lösung, Abschluss und Post-Incident-Review.
    • Design und Durchsetzung konsistenter SLAs/OLAs über Technologieteams und Drittparteien hinweg.
    • Implementierung effektiver Protokolle für das Management schwerwiegender Störungen, einschliesslich War-Room-Aktivierung, Bridging und Krisenkommunikation.
    • Integration von Incident-Daten mit Problemmanagement und Änderungskontrolle zur Reduzierung von Wiederholungen.
    • Entwicklung klarer, zeitnaher und nicht-technischer Incident-Updates für Business-Stakeholder und das Senior Management.
    • Erstellung standardisierter Incident-Berichte für Führungskräfte, die Folgenabschätzungen, Zeitplanaufschlüsselungen, Ursachen und Massnahmenpläne enthalten.
    • Erstellung monatlicher oder vierteljährlicher Service-Health-Dashboards, die mit den Geschäftsbereichsleitern geteilt werden, um Transparenz und Vertrauen zu verbessern.
    • Nutzung von Kommunikationskanälen (z.B. MS Teams-Benachrichtigungen, E-Mail-Bulletins, Intranet-Portale), die auf verschiedene Zielgruppen zugeschnitten sind.
    • Einführung strukturierter Nachfassaktionen mit betroffenen Abteilungen, um das Vertrauen nach grösseren Störungen wiederherzustellen.
    • Neugestaltung der Incident-Reporting-Struktur bei einem europäischen Vermögensverwalter, Einführung wöchentlicher Zusammenfassungen von Dienstunterbrechungen, die an C-Suite- und Vorstandsmitglieder verteilt werden.
    • Automatisierte Incident-Briefing-Pakete unter Verwendung von Power BI- und ServiceNow-Integrationen, wodurch die Berichterstellungszeit um 70% reduziert wurde.
    • Einführung eines zentralen Major Incident Registers mit Trendanalysen, das eine proaktive Minderung wiederkehrender Fehlerbilder ermöglicht.
    • Erstellung von Trendanalysen und Dashboards sowie Ausschüssen, um L2- und L3-Teams zur kontinuierlichen Verbesserung herauszufordern.
    • Leitung von Schulungs- und Simulationsübungen (Tabletop-Drills), um technische und geschäftliche Führungskräfte auf Szenarien mit hoher Schwere vorzubereiten.
    • End-to-End-Observability über: Frontend-Applikationen (Web-, Desktop-, mobile Schnittstellen)
    • Applikationsserver, Microservices usw.
    • Middleware-Komponenten
    • Geplante Batch-Jobs (Tagesabschluss, Monatsabschluss usw.)
    • Dateibasierte Integrationen
    • API-zu-API-Interaktionen
    • Downstream-Outputs (Berichte, Zahlungsanweisungen, regulatorische Einreichungen, Kundenabrechnungen)
    • Erkennung fehlender oder verzögerter Dateiankünfte
    • Validierung der Dateiinhaltsintegrität: Grösse, Datensatzanzahl, Schema-Konformität, Abwesenheit von Fehler-Flags.
    • Verfolgung von Batch-Job-Ausführungen, einschliesslich Start-/Endzeiten, Rückgabecodes, Ausnahme-Logs und Abhängigkeiten.
    • Beobachtung von Integrations-Touchpoints, um eine erfolgreiche Nachrichtenübertragung und Bestätigung sicherzustellen.
    • Automatisierte Abgleichsprüfungen zwischen Quell- und Zielsystemen (z.B. Anzahl der gesendeten vs. verarbeiteten Transaktionen).
    • Intelligente Alarmierung bei logischen Anomalien, wie z.B. Nullsaldo-Positionen, doppelten Zahlungen oder nicht übereinstimmenden Währungsumrechnungen.
    • Bereitstellung und Konfiguration von Enterprise-APM-Tools (Dynatrace, Datadog, AppDynamics, Splunk) zur Korrelation von Ereignissen über Systeme hinweg.
    • Instrumentierung von Skripten und Backend-Prozessen zur Ausgabe benutzerdefinierter Metriken und Traces.
    • Einsatz von synthetischem Monitoring und Heartbeat-Probes zur Simulation kritischer Workflows.
    • Unterdrückung von Rauschen durch intelligente Alarmgruppierung, Deduplizierung und dynamische Schwellenwerte.
    • Nahtlose Integration mit Incident-Management-Plattformen (z.B. ServiceNow) für die automatische Ticketerstellung.
    • Bei einer Privatbank wurde eine Überwachungsschicht für Übertragungen entworfen und automatische Wiederholungsversuche oder Benachrichtigungen ausgelöst – wodurch unentdeckte Zahlungsfehler reduziert wurden.
    • Implementierung von Integritätsprüfungen mittels Monitoring, die fehlerhafte Positionsdateien kennzeichnen, bevor nachgelagerte Reporting-Jobs beginnen.
    • Erstellung eines Integrations-Health-Dashboards, das den Echtzeitstatus von APIs und Dateifeeds anzeigt, die Portfoliomanagement-, Verwahrungs- und Abrechnungssysteme verbinden und operativ vom L1/L2-Support genutzt werden.
    • Automatisierter Abgleich zwischen ausgehenden Transaktions-Batches und vorgelagerten Bestätigungseingängen, wodurch Abweichungen vor dem Settlement-Cut-off identifiziert werden.
    02
    Erforderlich
    • Fundierte operative Kenntnisse von End-to-End-Störungsmanagementprozessen
    • ITIL v3/v4
    • Starkes technisches Verständnis beim Aufbau ganzheitlicher Monitoring-Ökosysteme
    • Erfahrung mit APM-Tools (Dynatrace, Datadog, AppDynamics, Splunk)
    • Gute Erfahrung in der Arbeit und Navigation in einer multinationalen, globalen Organisation
    • Proaktives Denken und Wissensaustausch
    • Teamplayer-Mentalität
    • Gute Kommunikationsfähigkeiten
    • Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten
    • Bewahrt hohe Detailgenauigkeit in Hochdrucksituationen
    03
    Wünschenswert
    • Deutsch- oder Französischkenntnisse sind von Vorteil.
    04
    Vertragslaufzeit
    • Startdatum: so bald wie möglich
    • Enddatum: 31.01.2027
    05
    Sprachliche Anforderungen
    • Ausgezeichnete Englischkenntnisse
    • Verhandlungssicheres Englisch, Muttersprache (C1/2)
    06
    Antragsformular