IT Support Specialist AAA

• Incident Resolution & Technical Analysis
• Funktion als technische Eskalationsstelle für den 1st-Line-Support bei Incidents und Serviceunterbrüchen, mit Schwerpunkt auf AAA-Systemen, bei Bedarf jedoch auch für andere kritische Services.
• Durchführung detaillierter Analysen bei fehlgeschlagenen Schnittstellen, Timeouts, Queue-Build-ups oder Abstimmungsdifferenzen mithilfe von Logs, Datenbank-Traces und Monitoring-Tools, zum Beispiel Splunk und Dynatrace.
• Diagnose von Ursachen im Zusammenhang mit Applikationslogik oder Konfiguration.
• Behebung oder Koordination von Fehlerbehebungen bei Problemen, mit Schwerpunkt auf AAA-Systemen, bei Bedarf jedoch auch für andere kritische Services.
• System Health & Stability Management
• Durchführung regelmässiger Health Checks, mit Schwerpunkt auf AAA-Systemen, bei Bedarf jedoch auch für andere kritische Services.
• Pflege und Weiterentwicklung bestehender Runbooks, SOPs und Recovery Guides für häufige Szenarien.
• Empfehlung von Verbesserungen zur Erhöhung der Systemresilienz, Observability und Mean Time to Repair (MTTR).
• Automation & Continuous Improvement
• Vorschlag und Mitwirkung an langfristigen Lösungen zur Reduktion des Ticketvolumens und zur Vermeidung wiederkehrender Probleme.
• Teilnahme an Post-Incident Reviews (PIRs) und Dokumentation der Erkenntnisse mit umsetzbaren Empfehlungen.
• Reporting & Compliance
• Sicherstellung der vollständigen Einhaltung interner Richtlinien, regulatorischer Standards und Audit-Anforderungen.
• Exakte Erfassung aller Aktivitäten im Service-Management-Tool ServiceNow.
• Unterstützung bei der Erstellung von operativen KPIs und Verfügbarkeitsberichten für das Management.

• Bachelor-Abschluss in Informatik, Information Technology oder eine gleichwertige Qualifikation.
• 3-5 Jahre nachweisbare Erfahrung im Second-Line IT Support, idealerweise in einem Private-Banking- oder Wealth-Management-Umfeld.
• Technische Kenntnisse in den folgenden Bereichen wären von Vorteil:
• Temenos Triple A (AAA) Architektur, Module und Komponenten
• JBoss EAP / WildFly Application Server, einschliesslich Deployment, Logging und Grundlagen des JVM Tunings
• Datenbanken, einschliesslich Schreiben von Queries, Lesen von Alerts/Logs und Ausführen von Scripts
• Messaging-Systeme, zum Beispiel IBM MQ oder vergleichbare Systeme
• Payment-Messaging-Standards und -Schemes, einschliesslich SWIFT MT/MX, SEPA und Instant Payments (IP)
• Kenntnisse in weiteren Temenos-Applikationen, zum Beispiel T24 oder TPH
• Kenntnisse in ServiceNow als Service-Management-Tool
• Vertrautheit mit ITIL-Prozessen, einschliesslich Incident, Problem, Change und Event Management
• Ausgeprägte analytische Denkweise mit strukturierter Problemlösungsmethodik
• Ruhiges und entschlossenes Auftreten unter Druck, insbesondere bei Zahlungsausfällen
• Ausgeprägte Ownership-Mentalität mit hoher Zuverlässigkeit und Präzision
• Flexible Verfügbarkeit für Pikettdienst, Wochenendschichten und Notfalleinsätze
• Pikettdienst? Ja

 12 Monate mit Option auf Verlängerung

Englisch (C1+)