• Unterstützung der User im 1st-level-Support
• Kommunizieren mit dem 2nd-Level Support
• Dokumentation der Incidents und der Abläufe sowohl für den Enduser wie auch für das Engineering
• Entgegennahme und Bearbeitung von Incidentmeldungen und Anfragen hauptsächlich via Telefon, aber auch via E-Mail
• Dokumentation der offenen Incidents und Anfragen
• Voranalyse der Incidents
• Beheben einfacher Incidents via Fernzugriff
• Weiterleiten der Incidents
• Einleiten der notwendigen Eskalationsverfahren
• Überwachung der offenen Incidents und Anfragen
• Permanente Information der User über den Stand Ihrer Anfrage

• Windows 10
• Office 2016
• Abgeschlossene Ausbildung
• Freundliche und gewinnbringende Persönlichkeit,
• die auch in hektischen Situationen die Übersicht
• bewahrt
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit
• Hohes Mass an Dienstleistungsbereitschaft
• Teamfähigkeit
• Erfahrung beim Support von Homeoffice
• Arbeitsplätzen
• Technische Grundausbildung/ IT Informatiker oder vergleichbar
• Persönliche Kompetenz: Eigenverantwortung, gewohnt Aufträge selbstständig auszuführen, Motivation, Neugier sowie Selbstvertrauen
• Soziale Kompetenz: Hohe Kundenorientierung, Teamfähigkeit, Kommunikationsfähig und gepflegter Umgangsstil
• Methodische Kompetenz: Analytische Fähigkeiten, Problemlösungskompetenz sowie strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise 

‍

Nice-to-have

• Mehrjährige Erfahrung in ähnlicher Position
• O365 Erfahrung

• German (B2+)
• English (B2+)